디지털 전환의 시대에서 기업들은 복잡한 시스템 통합 문제로 고민하고 있으며 많은 사용자들이 효율적인 업무 자동화의 해답을 찾고자 이 회사를 주목하고 있습니다. 본 글은 정보기술 서비스 관리의 혁신을 주도하며 글로벌 워크플로우 시장의 강자로 우뚝 선 서비스나우의 탄생부터 AI를 통한 미래 도약 전략까지 심층적으로 분석합니다. 이 분석을 통해 서비스나우의 본질적인 경쟁력을 진단하고 투자자가 변동성이 큰 시장 환경에서 어떤 관점으로 기업의 장기적 가치를 평가해야 할지 명확히 제시하고자 합니다.
서비스나우의 탄생: 프레드 러디의 집념
서비스나우의 역사는 2004년 창립자 프레드 러디가 샌디에이고에서 글라이드소프트(Glidesoft)라는 이름으로 기업을 설립하며 시작되었습니다. 당시 기업들이 사용하던 IT 관리 소프트웨어는 매우 복잡하고 유연성이 부족했으며 설치와 유지보수에 막대한 비용과 시간이 소요되는 고질적인 문제를 안고 있었습니다.
개발자의 철학이 담긴 사용자 중심 플랫폼
프레드 러디는 과거 페레그린 시스템즈에서 기술 책임자로 근무하며 얻은 경험을 바탕으로 누구나 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 기반의 플랫폼을 구상하였습니다. 그는 복잡한 프로그래밍 기술이 없어도 기업의 업무 프로세스를 시각적으로 설계하고 자동화할 수 있는 환경을 구축하는 데 모든 역량을 집중하며 개발에 매진했습니다.
서비스나우는 초기에 정보기술 서비스 관리(ITSM) 분야에 집중하며 기존 시장의 강자였던 HP와 BMC 등을 상대로 클라우드라는 강력한 무기를 앞세워 점유율을 확장했습니다. 별도의 서버 설치가 필요 없는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식은 비용 절감을 원하는 기업들에게 매력적인 대안으로 떠오르며 시장의 패러다임을 완전히 바꾸어 놓았습니다.
이후 서비스나우는 단순한 IT 지원 도구를 넘어 기업 내 모든 부서의 업무를 하나로 연결하는 워크플로우 플랫폼으로 진화하기 위한 기술적 기반을 공고히 다지기 시작했습니다. 단일 데이터 모델과 단일 아키텍처를 유지하며 통합된 사용자 경험을 제공한 것은 오늘날 서비스나우가 가진 가장 강력한 해자 중 하나로 평가받고 있습니다[1].
성장의 역사: 전사적 워크플로우의 확장
2012년 뉴욕증권거래소에 상장한 이후 서비스나우는 ITSM 분야의 압도적인 지배력을 바탕으로 인사관리(HR), 고객 서비스 관리(CSM), 보안 운영(SecOps) 등으로 사업 영역을 넓혔습니다. 이러한 확장은 기업 내부의 단절된 부서 간 장벽을 허물고 데이터가 유기적으로 흐를 수 있는 플랫폼 중의 플랫폼 전략을 실현하기 위한 과정이었습니다.
빌 맥더멋 영입과 엔터프라이즈 시장 지배
2019년 SAP의 CEO였던 빌 맥더멋이 합류하면서 서비스나우는 기술 중심 기업에서 비즈니스 솔루션 리더로 한 단계 더 도약하며 글로벌 대기업 시장을 본격적으로 공략했습니다. 맥더멋은 포춘 500대 기업의 CEO들을 직접 만나 서비스나우가 디지털 혁신의 핵심 엔진임을 설득하며 매출 규모를 폭발적으로 성장시키는 데 결정적인 역할을 수행했습니다.
서비스나우의 성장은 단순한 매출 증대에 그치지 않고 고객당 매출액이 꾸준히 증가하는 질적 성장으로 이어졌으며 이는 플랫폼의 확장성이 실제 기업 현장에서 증명되었음을 의미합니다. 특히 한 번 도입하면 다른 시스템으로 바꾸기 어려운 높은 전환 비용 덕분에 98% 이상의 경이적인 고객 유지율을 기록하며 안정적인 수익 구조를 완성했습니다.
현재 서비스나우는 전 세계 만여 개 이상의 기업을 고객으로 확보하고 있으며 이들 중 상당수는 연간 100만 달러 이상의 계약을 맺고 있는 우량 고객들로 구성되어 있습니다. 이러한 강력한 고객 기반은 경기 변동에 강한 내성을 갖게 하며 지속 가능한 성장을 담보하는 핵심적인 동력으로 작용하고 있습니다[2].
엔비디아의 그록 200억 달러 인수 배경과 AI 반도체 시장의 미래 가치 분석
새로운 도약: 생성형 AI와 지능형 자동화
2024년과 2025년을 관통하며 서비스나우는 인공지능(AI)을 플랫폼의 전면에 배치하며 다시 한번 거대한 기술적 변곡점을 맞이하고 있으며 이를 통해 제2의 전성기를 준비하고 있습니다. 나우 어시스트(Now Assist)라 불리는 생성형 AI 도구는 개발자의 코딩 업무부터 일반 직원의 질문 응대까지 모든 영역에서 혁신적인 생산성 향상을 제공합니다.
엔비디아와 협력하는 AI 컨트롤 타워
서비스나우는 엔비디아와의 전략적 파트너십을 통해 기업 맞춤형 거대언어모델(LLM)을 구축하고 이를 워크플로우에 최적화하여 현업에서 즉시 사용 가능한 AI 솔루션을 제공하고 있습니다. 이는 단순한 기술 과시가 아니라 기업의 비용 절감과 운영 효율성 증대라는 실질적인 경제적 가치로 연결되고 있다는 점에서 매우 긍정적인 평가를 받습니다.
특히 2025년에 발표된 자나두(Xanadu)와 요코하마(Yokohama) 업데이트는 AI 에이전트 기능을 강화하여 사람이 개입하지 않아도 복잡한 업무를 스스로 처리하는 에이전틱 AI 시대를 열었습니다. 이러한 기술력은 기존의 수동적인 업무 처리 방식을 능동적인 지능형 자동화 체계로 탈바꿈시키며 경쟁사들과의 기술 격차를 더욱 벌리는 결과로 이어지고 있습니다.
최근 서비스나우는 사이버 보안 전문 기업인 아미스(Armis)를 약 77억 5천만 달러에 인수하기로 결정하며 보안 워크플로우 시장에서의 지배력을 한층 강화하려는 공격적인 행보를 보였습니다. 이는 사물인터넷(IoT)과 운영기술(OT) 보안까지 아우르는 통합 보안 플랫폼을 구축하여 AI 시대의 필수 과제인 안전한 디지털 환경을 제공하려는 의지로 풀이됩니다[3].
디즈니(DIS) 주가 롤러코스터 과거 영광과 현재 위기, 그리고 미래
투자자가 가져야 할 성장 관점 분석
투자자의 관점에서 서비스나우는 높은 성장성과 수익성을 동시에 갖춘 보기 드문 기업이지만 그만큼 주가에 반영된 높은 기대치를 면밀히 분석하고 신중하게 접근할 필요가 있습니다. 기업용 소프트웨어 시장의 특성상 구독 기반의 안정적인 매출 흐름은 매력적이지만 매크로 환경의 변화에 따른 기업들의 IT 지출 감소 가능성을 늘 염두에 두어야 합니다.
재무적 건전성과 지속 가능한 성장 지표
서비스나우는 매 분기 20% 이상의 구독 매출 성장을 기록하고 있으며 이는 기업용 SaaS 기업 중에서도 독보적인 수치로 평가받으며 시장의 두터운 신뢰를 받고 있습니다. 잉여현금흐름(FCF) 마진 또한 30%를 상회하는 수준을 유지하고 있어 기술 투자와 인수합병을 위한 충분한 재무적 완충력을 확보하고 있다는 점은 큰 강점입니다.
2025년 말 단행된 5대 1 주식 액면분할은 주당 가격을 낮추어 개인 투자자들의 접근성을 높이고 시장의 유동성을 공급하는 효과를 가져오며 주가 관리 측면에서도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 이는 경영진이 주주 친화적인 정책을 펼치는 동시에 기업의 미래 성장에 대해 강한 자신감을 가지고 있음을 시사하는 대목이기도 합니다[4].
하지만 높은 주가수익비율(P/E)은 성장이 둔화될 경우 주가 변동성을 키울 수 있는 요인이 되므로 경쟁사인 세일즈포스나 마이크로소프트와의 점유율 경쟁 추이를 지속적으로 모니터링해야 합니다. AI 관련 매출이 실제 구독료 인상이나 신규 고객 유입으로 얼마나 효과적으로 전환되는지가 향후 주가의 향방을 결정하는 핵심 지표가 될 것입니다[5].
2026년 미국 주식 시장을 주도할 성장 산업과 핵심 유망 종목 TOP 10 분석
디지털 혁신의 표준을 꿈꾸다
서비스나우는 단순히 소프트웨어를 판매하는 회사를 넘어 전 세계 기업들의 업무 방식을 재정의하고 디지털 전환의 표준을 제시하는 강력한 플랫폼 기업으로 완전히 자리매김하였습니다. 창립자의 기술적 집념에서 시작된 여정은 이제 AI라는 날개를 달고 인간의 개입을 최소화하는 완전 자동화의 영역으로 그 지평을 넓혀가고 있습니다.
장기적인 관점을 가진 투자자라면 서비스나우가 구축한 워크플로우 생태계가 얼마나 견고한지 이들이 제시하는 AI 비전이 실제 기업 현장에서 어떻게 구현되는지 주목해야 합니다. 단기적인 주가 등락에 일희일비하기보다는 전 산업에 걸쳐 필수적인 인프라로 자리 잡은 서비스나우의 본질적인 경제적 가치와 시장 지배력에 집중하는 전략이 유효할 것입니다.
혁신은 멈추지 않으며 서비스나우는 그 혁신의 중심에서 기업들의 가장 든든한 파트너로서 앞으로도 지속적인 성장을 이어갈 것으로 보이며 이는 투자자들에게도 매력적인 기회를 제공할 것입니다. 미래의 기업 환경이 어떻게 변하든 효율성을 추구하는 인간의 욕구가 사라지지 않는 한 서비스나우의 플랫폼은 더욱 강력한 영향력을 발휘하게 될 것임이 자명해 보입니다.
면도기와 면도날 전략의 로봇 수술 독점기업 ISRG 성장성과 투자 위험성 분석
인용 및 참고자료
[1] Dcfmodeling, history, ownership, mission, how it works & makes money, https://dcfmodeling.com/
[2] Wikipedia, https://en.wikipedia.org/
[3] ET Edge Insights, ServiceNow to acquire Armis for $7.75 billion in cash. https://etedge-insights.com/
[4] Capital.com UK, ServiceNow stock split: whats next for NOW shares?, https://capital.com/
[5] Seeking Alpha, ServiceNow: This Selloff Is A Gift, https://seekingalpha.com/